Ovaj dokument bliže definiše zakonska prava potrošača (fizičkih lica koja robu kupuju za lične potrebe, a ne u komercijalne svrhe) u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije.Garancija

Pravo na odustanak od ugovora (Povrat robe u roku od 14 dana)

Potrošač ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu (putem interneta) u roku od 14 dana od dana prijema robe, bez navođenja razloga.

Prodavac je dužan da izvrši povraćaj uplata koje je primio od Potrošača u roku od 14 dana od dana kada je primio ispravan i neoštećen proizvod nazad.

Da bi ostvario ovo pravo, Potrošač mora obavestiti Prodavca slanjem popunjenog Obrasca za odustanak putem e-maila na: reklamacije@vanstop.shop.

Potrošač snosi direktne troškove povraćaja robe (poštarinu za vraćanje paketa).

Roba mora biti vraćena neoštećena, neupotrebljavana i u originalnoj ambalaži. Potrošač je isključivo odgovoran za umanjenu vrednost robe koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji nije adekvatan.

Saobraznost robe i Garancija

Ako nesaobraznost nastane u prvih 6 meseci od dana prijema robe, pretpostavlja se da je nedostatak postojao u trenutku kupovine, osim ako je to u suprotnosti sa prirodom robe ili prirodom samog nedostatka.

Prodavac odgovara za nesaobraznost robe u roku od 2 godine od dana kupovine (zakonska garancija shodno Zakonu o zaštiti potrošača).

Saobraznost znači da proizvod po svojim karakteristikama, kvalitetu i funkcionalnosti odgovara opisu koji je naveden na Sajtu.

Postupak Reklamacije

Otklanjanje nesaobraznosti se vrši primarno popravkom ili zamenom robe, a sekundarno umanjenjem cene ili raskidom ugovora (povratom novca).

Kupac ima pravo da izjavi reklamaciju ukoliko proizvod ima vidne nedostatke, oštećenja, fabričke greške ili ne odgovara specifikaciji sa sajta.

Reklamacija se podnosi slanjem e-maila na reklamacije@vanstop.shop uz dostavljanje dokaza o kupovini (račun, e-mail potvrda) i opisa/fotografije nedostatka.

Prodavac je dužan da odgovori na reklamaciju u pisanoj formi (e-mailom) u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije. Odgovor mora da sadrži odluku da li se reklamacija prihvata, obrazloženje i predlog za rešavanje.

Ukoliko se reklamacija prihvata, Prodavac će je rešiti u roku od 15 dana (odnosno 30 dana ukoliko je u pitanju tehnička roba) od dana prihvatanja reklamacije.

Datum poslednje izmene: 13. septembar 2026.